1. 目的

野川商事グループは、「食糧からエネルギーまで地域繁栄のパイプ役」という基本姿勢のもと、顧客第一主義を掲げ、地域の生活に密着し、お客様に喜んでいただけるサービスを提供する企業としての使命を果たすべく活動しております。

私たちは、これからもお客様からのご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、より良いサービスの提供に努めてまいります。しかしながら、一部のお客様による悪質な言動や脅迫、不当な要求など、カスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられることがあります。こうした行為から従業員一人ひとりを守り、安心して業務に専念できる環境を維持することは、企業としての重要な責務です。

また、当社グループの役員・従業員も、取引先等の従事者に対して、今回定めるカスタマーハラスメントに該当する言動を行ってはならないことを強く認識し、お客様と従業員双方が互いを尊重し合える健全な関係の構築に努めてまいります。

当社グループは、お客様との健全な信頼関係を大切にしながら、従業員の尊厳と安全を守り、誰もが安心してサービスを提供できる環境を確保するため、カスタマーハラスメント防止に関する基本方針を策定しました。この方針は、お客様に不快感を与えるものではなく、より良いサービスを継続的に提供するための取り組みであることをご理解いただければ幸いです。

本方針は、当社グループ全ての事業所・グループ会社に適用され、正社員・契約社員・パートタイム従業員・派遣労働者等、雇用形態を問わず全ての従業員を保護の対象とします。

2. 定義

カスタマーハラスメントとは、お客様や取引先様による以下のような行為を指します。

• 暴言、暴行、傷害、脅迫、中傷、侮辱、人格否定、威圧的な態度や言動
• 過度な要求や執拗なクレーム
• SNSやインターネット上での従業員に対する誹謗中傷
• 業務範囲を超えた不当な要求
• セクシュアルハラスメントに該当する言動
• 長時間の拘束、居座り行為

なお、上記に該当するか否かの判断にあたっては、要求内容の妥当性、要求の手段・態様の相当性を総合的に考慮するものとします。お客様からの正当なご指摘・ご意見はカスタマーハラスメントに該当しません。

3. 基本方針

• 当社は、カスタマーハラスメントに対して毅然とした態度で臨みます。
• 従業員が不当な要求や暴言にさらされた場合、会社は従業員を守るため必要な措置を講じます。
• 顧客との良好な関係を維持しつつ、従業員の心身の健康を最優先します。
• お客様からの正当なご意見・ご要望につきましては、引き続き真摯に受け止め、サービスの向上に活かしてまいります。

野川商事グループ　　グループ代表　野川　勝史